יוז קייס: מערכת הסיוע למילואימניקים
מערכת בינה מלאכותית חדשנית המספקת תמיכה מיידית ומותאמת אישית למילואימניקים דרך וואטסאפ חכם
מה היתה הבעיה?
מערכת אוזן קשבת, המאפשרת לארגונים לשדרג את התקשורת עם עובדים ולקוחות באמצעות בינה מלאכותית מתקדמת, הותאמה לצרכי קהילת המלואימניקים.
קהילת המילואים מספקת לעשרות אלפי חיילי מילואים מענה לצרכיהם, בקשותיהם ושאלותיהם.
האתגר המשמעותי היה מחסור חמור בכח האדם. הצוות לא הספיק לתת מענה איכותי לאלפי פניות בשבוע, ומילואימניקים רבים נותרו ללא תשובות וסיוע.
המערכת מחליפה מענה אנושי, נותנת מענה מדוייק ומהיר לאלפי מילואימניקים, וזמינה להם 24/7.
מה היו התוצאות?
אלפי פניות
פניות למערכת
מאז השקתה, אלפי מילואימניקים פנו למערכת "אוזן קשבת" לקבלת סיוע ומידע.
99%
דיוק
המערכת זוכה לפידבק חיובי מתמשך מהמשתמשים, המדגישים את יעילותה ונוחותה.
למה זה לא סתם עוד בוט?
תיעוד היסטוריית פניות
שמירת היסטוריית הפניות מבטיחה מענה רציף ומדויק לאורך זמן.
הודעות יזומות
שליחת עדכונים אישיים ורלוונטיים באופן שוטף למילואימניקים.
דוחות ודשבורד
ניתוח נתונים והסקת מסקנות לצורך שיפור מתמיד של המערכת.
זיהוי נושאים דחופים
זיהוי בעיות דחופות והצפתן כהתראה למנהלי הפרוייקט.
איך המערכת עזרה?
מענה מהיר ואפקטיבי
מילואימניקים מקבלים תשובות מיידיות לשאלות לוגיסטיות ומורכבות.
פתרונות מיידיים
המערכת מספקת פתרונות מהירים ללא צורך בהמתנה ארוכה או בירוקרטיה מסורבלת.
תמיכה רגשית
מעבר למידע טכני, המערכת מספקת גם תמיכה רגשית למילואימניקים במצבים מאתגרים.
המערכת משפרת עצמה באופן רציף
1
איסוף משוב
קבלת פידבק שוטף מהמשתמשים לזיהוי נקודות לשיפור ותחומים חדשים לפיתוח.
2
ניתוח נתונים
שימוש בכלי ניתוח מתקדמים לזיהוי מגמות ודפוסים בפניות המילואימניקים.
3
עדכון ושדרוג
יישום שיפורים ותוספות באופן שוטף להבטחת חוויית משתמש מיטבית ומענה לצרכים המשתנים.
מה הארגון מרוויח?
1
2
3
4
1
יעילות תפעולית
חיסכון בזמן ומשאבים אנושיים
2
שיפור השירות
מענה מהיר ומדויק 24/7
3
ניהול מידע
איסוף וניתוח נתונים לקבלת החלטות מושכלת
4
שביעות רצון
העלאת המוראל והמוטיבציה של המילואימניקים
המערכת מייעלת תהליכים, משפרת את איכות השירות ומספקת תובנות חשובות להנהלה.