פרויקט "משפחה למשפחה" נתקל באתגר משמעותי בשימוש בסקרים מסורתיים. השאלות המובנות מראש הגבילו את היכולת לגלות נושאים חדשים ולחקור לעומק את החוויות הייחודיות של המשפחות. בנוסף, היה קושי לקבל מידע ממשפחות שפחות שיתפו פעולה בתחילה.

הסקרים הרגילים לא הצליחו לספק את העומק והמורכבות הנדרשים להבנת האתגרים האמיתיים של המשפחות, מה שהוביל לצורך בפתרון חדשני ויעיל יותר.

כדי להתגבר על מגבלות הסקרים המסורתיים, הוטמעה מערכת בינה מלאכותית מתקדמת - אוזן קשבת. המערכת יזמה שיחות וואטסאפ אישיות עם כל משפחה, מותאמות לשפה ולרקע התרבותי שלה. במקום שאלות סגורות, היא שאלה שאלות פתוחות שאפשרו למשפחות לשתף בחופשיות את חוויותיהן.

המערכת ניתחה תשובות בזמן אמת, זיהתה נושאים חדשים, והתאימה את השאלות הבאות בהתאם. היא גם זיהתה רגשות ונימות בתשובות, מה שאפשר לה להגיב באמפתיה ולעודד שיתוף נוסף.